POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 25 abril 2026

En Brotherhood.es , nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Península y Baleares (España)

• [Opcional: Canarias, Ceuta, Melilla – con condiciones especiales de aduanas]

• [Opcional: Unión Europea]

• [Opcional: Internacional – solo bajo consulta previa]

No realizamos envíos a direcciones de apartados postales (APO/FPO) ni a zonas de conflicto o sancionadas.

2. Plazos de entrega

Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la recepción del pago completo.

Importante: Estos plazos son orientativos. No garantizamos entregas en fechas concretas salvo que se contrate expresamente un servicio urgente con cargo al cliente. No nos hacemos responsables por retrasos debidos a huelgas, aduanas, climatología adversa, pandemias, problemas logísticos del transportista o fuerza mayor.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, en función del peso, volumen y zona de destino. Se muestran claramente antes de pagar.

Los precios incluyen el IVA aplicable. Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos locales que corren por cuenta del cliente.

4. Métodos de envío y transportistas

Trabajamos con las siguientes agencias de transporte: [Correos, SEUR, GLS, UPS, etc.]. El transportista asignado dependerá de la zona y el tamaño del paquete.

No ofrecemos recogida en tienda física a menos que se indique expresamente.

5. Proceso de envío

• Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación.

• Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico.

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete se pierde por una dirección errónea proporcionada por el cliente, no nos hacemos responsables y los gastos de reenvío correrán por su cuenta.

• Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso. Tienes [5 días laborables] para contactar con la agencia y acordar una nueva entrega o la recogida en la oficina correspondiente. Pasado ese plazo, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén, y el cliente deberá asumir los gastos de nuevo envío.

6. Inspección en la entrega y daños durante el transporte

Es muy importante que inspecciones el paquete en el momento de la recepción.

• Si observas que el paquete está abierto, golpeado o manipulado, indícalo en el albarán del transportista (escribe "pendiente de revisión por posible daño" o similar) y toma fotos antes de abrir.

• Si el producto está dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de [48 horas] desde la recepción, enviando fotos del paquete y del producto dañado a wecontact.brotherhood@gmail.com.

• Pasado ese plazo o si el albarán se firmó como "conforme" sin reservas, no podremos aceptar reclamaciones por daños visibles externamente.

Cumplimos con lo establecido en la Ley de Defensa de Consumidores: si el producto llega dañado o defectuoso, nos haremos cargo de la sustitución o reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución.

7. Pérdida del paquete

Si el número de seguimiento muestra que el paquete se ha perdido (sin actualizaciones durante más de [15 días laborables] desde la fecha estimada de entrega), contactaremos con el transportista para iniciar una investigación. Si se confirma la pérdida, te reembolsaremos el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío) o te enviaremos un reemplazo, a tu elección.

No nos hacemos responsables por paquetes que, según el transportista, figuren como "entregados" y el cliente no los haya recibido por dejarse en un lugar inseguro (portero, vecino, recepción sin firma) a menos que el transportista no haya seguido tus instrucciones explícitas.

8. Envíos fuera de la UE (si aplica)

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes a la UE:

• El cliente es el importador y debe cumplir con las leyes aduaneras de destino.

• Los aranceles, impuestos de importación y tasas de gestión no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío. Deberás pagarlos directamente a la aduana o al transportista.

• No somos responsables de retenciones aduaneras ni de la documentación adicional que solicite el país de destino.

9. Envío de productos personalizados o frágiles

Los productos hechos a medida o frágiles (como cristal, electrónica) pueden requerir un embalaje especial adicional. Si el cliente no contrata el embalaje reforzado ofrecido opcionalmente, la responsabilidad por daños será del cliente.

10. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, escríbenos dentro de las [12 horas siguientes] a la compra. Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté preparado o en ruta, y no podremos garantizar el cambio. Los gastos de redirección si el paquete ya ha salido correrán por tu cuenta.

11. Envíos fraccionados

Si tu pedido contiene varios artículos, podemos enviarlos en diferentes paquetes para agilizar la entrega. Te informaremos por correo electrónico si esto ocurre. El plazo de entrega se aplica al conjunto del pedido, pero no garantizamos la recepción simultánea.

12. Contacto para incidencias con envíos

Para cualquier consulta sobre tu envío (cambios, retrasos, daños, etc.), escríbenos a: wecontact.brotherhood@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos o capturas de pantalla. Haremos todo lo posible por resolverlo en menos de [48 horas laborables].